Une reconnaissance exigeante, fondée sur une évaluation approfondie
Le Label Excellence Services distingue les organisations qui placent l’expérience client et collaborateur au cœur de leur fonctionnement.
Délivré par l’association Esprit de Service France, il s’appuie sur la norme européenne NF EN 16880 – Excellence de service et repose sur une évaluation approfondie des pratiques, de l’organisation et de la perception des clients et des équipes.
Cette distinction atteste de la capacité de BPCE Factor à délivrer une expérience de service au-delà des exigences, dans la durée.
L’excellence de service au cœur de la stratégie
L’obtention du label s’inscrit dans la stratégie de BPCE Factor, qui place l’excellence de service comme un levier de différenciation durable.
Cette ambition se traduit concrètement par :
- une attention portée à chaque interaction avec les clients et partenaires
- des engagements de service structurés, exigeants et ancrés dans les pratiques
- une organisation orientée qualité de la relation et efficacité
Faire de la qualité de service un standard partagé, au service des entreprises accompagnées.
Un engagement collectif porté par les équipes
Cette reconnaissance repose sur l’engagement des équipes de BPCE Factor, mobilisées pour faire progresser en continu la qualité de service et faire évoluer les pratiques.
Elle reflète une mobilisation collective au service d’un objectif commun : offrir un accompagnement fiable, simple et réactif, fondé sur la proximité, la transparence et l’expertise.
Un gage de confiance pour les clients et partenaires
Le Label Excellence Services constitue un repère fort pour les clients et partenaires de BPCE Factor.
Il atteste :
- de la solidité des pratiques mises en œuvre
- de la cohérence des engagements pris
- de la capacité à inscrire la qualité de service dans la durée
Une reconnaissance qui vient renforcer la confiance et inscrire l’excellence de service comme un marqueur durable de l’entreprise.
