Chez BPCE Factor, la relation client est au cœur de notre engagement.
Parce que nos clients nous confient un actif essentiel – leur trésorerie – nous nous engageons à leur offrir une relation fondée sur la confiance, la transparence et la qualité de service.
Notre Politique Client formalise les engagements que nous prenons à chaque étape de la relation :
- des équipes disponibles et à l’écoute, capables de comprendre les enjeux propres à chaque entreprise que nous accompagnons ;
- des parcours simples et fluides, conçus pour simplifier la gestion quotidienne du poste client ;
- des informations claires et précises, fournies à chaque étape de la relation ;
- une réactivité constante, afin de sécuriser les opérations et d’accompagner le développement des entreprises que nous finançons.
Construite à partir des attentes exprimées par nos clients et inscrite dans notre démarche d’Excellence de Service, cette Politique Client constitue un cadre commun pour l’ensemble de nos collaborateurs.
Elle garantit une expérience fluide, sécurisée et personnalisée pour assurer une relation claire, transparente et fiable avec nos clients.
Notre ambition
Faire de la gestion du poste client un levier de confiance, de sérénité et de croissance durable.
Cette ambition s’appuie sur une expertise solide, des solutions sécurisées et un accompagnement humain, accessible et réactif.
Nos engagements
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PROXIMITÉ
Des interlocuteurs engagés, disponibles et attentifs à chaque besoin exprimé.
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SIMPLICITÉ
Des démarches facilitées et des expériences conçues pour être intuitives.
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TRANSPARENCE
Une information claire, explicite et systématiquement partagée.
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PROACTIVITÉ
Des équipes réactives, capables d’anticiper et d’agir rapidement pour accompagner efficacement chaque étape du contrat.
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